Как мы работаем
Виртуальная справочная служба (ВСС) является онлайновой службой Национальной библиотеки Беларуси (НББ) и выполняет информационные запросы пользователей с помощью Интернет. На Ваши вопросы отвечают сотрудники отдела справочно-информационного обслуживания и других структурных подразделений библиотеки. Ответы формируются с использованием информационных ресурсов библиотеки и сети Интернет. Вопросы принимаются ежедневно и выполняются в порядке их поступления. Вы можете писать нам на русском и белорусском языках. Запросы, относящиеся по содержанию к Беларуси, принимаются и на английском языке. Срок выполнения запроса - 2 рабочих дня.

Виртуальная справочная служба (ВСС) поможет Вам получить информацию о наличии в фондах нашей библиотеки конкретного издания, подобрать список литературы по интересующей Вас теме (не более 10-ти наименований), профессионально составить библиографическое описание документов. Кроме того, мы можем предоставить Вам краткую информацию о конкретном факте или событии.

Прежде чем задать вопрос, Вам необходимо пройти процедуру регистрации. После этого Вы получаете персональный логин и пароль (изветный только Вам), используя которые Вы можете задать вопрос или просмотреть свой личный архив. Для удобства логин и пароль мы высылаем на Ваш е-mail. Ответ на вопрос публикуется на сайте в разделе "Архив выполненных запросов" и высылается на e-mail, введенный при регистрации. Архив выполненных запросов доступен для всех пользователей. В личном архиве хранятся вопросы, заданные Вами, а также Ваша персональная информация. Ответ на вопрос может содержать:

• ссылку на источники информации в Интернет для дальнейшей самостоятельной работы;
• библиографический список литературы (не более 10-ти названий). Сложный библиографический поиск сотрудники справочно-информационного отдела осуществляют на платной основе;
• полное библиографическое описание запрашиваемого документа;
• сведения о наличии документа в библиотеках

В ответе на фактографический вопрос Вы получите необходимую информацию с указанием источника, из которого она получена.

1. Не принимаются вопросы, касающиеся информации коммерческого (например, о покупке-продаже чего-либо) и развлекательного (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторин, интеллектуальных игр и т.д.) характера.
2. Мы не занимаемся решением конкретных задач по физике, математике, праву и т.д.
3. Вопросы, ответом на которые является предоставление рефератов, сочинений и т.д., рассматриваются в последнюю очередь.
4. Мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и перемещать их в более подходящие рубрики.
5. Если в Вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них по нашему усмотрению.